Вице-президент ФК «Спартак-Москва» Наиль Измайлов в интервью официальному сайту рассказал о старте абонементной программы и использовании карт на арене.

— Наиль Камильевич, началась продажа абонементов на домашние матчи «Спартака» в сезоне-2014/15. Как вы оцениваете первые итоги?
— На данный момент через Интернет продано уже более 200 абонементов, и 75 из них ждут своих владельцев в кассах стадиона. Рассылка логинов и паролей для доступа в личный кабинет на сайте владельцам абонементов-2013/14 и фан-карт будет производиться еще в течение нескольких дней. Сейчас ведется обработка почтовых сообщений. Их уже более 2 500, и мы пытаемся оперативно отвечать всем болельщиками, вне зависимости от их вопросов.

Мы хотим извиниться перед всеми спартаковскими болельщиками за неполадки при работе системы, которая на данный момент полноценно не справляется с ажиотажем, и сообщить о том, что мы стараемся в максимально возможные сроки исправлять возникающие ошибки. Хотим отдельно пояснить, что перед сезоном была с нуля разработана абсолютно новая и уникальная система продаж абонементов с большим количеством технологических новшеств и процессов, впервые реализуемых в России. Проект включает в себя новую CRM-базу пользователей, над которой вместе с нами работают несколько компаний — лидеров на российском рынке. Мы надеемся, что в ближайшее время все будет работать в максимально оперативном режиме.

Это сложная система, но она нужна для клуба и красно-белых болельщиков. Система испытывает нагрузки не только от получивших логины и пароли пользователей, у которых есть абонементы или фан-карты, но и других болельщиков, которые заходят на сайт и пытаются зарегистрироваться. А потом, когда у них не получается пройти процесс регистрации, так как на данном этапе это и не предусмотрено системой, они выступают с критикой в социальных сетях.

Мы прикладываем все усилия с нашей стороны, чтобы максимально быстро исправить все недочеты и позволить болельщикам купить абонемент на новый стадион.

— Впервые в истории купить абонемент можно через Интернет. Как вы пришли к этому решению?
— Учитывая опыт предыдущего года, когда некоторые болельщики стояли целый день в гигантских очередях у магазина клуба на Красной Пресне, мы приняли решение перенести часть продаж в Интернет. Для того чтобы больше болельщиков использовали эту опцию, мы ввели специальную скидку в 10%. Как и было обещано ранее, приоритет при покупке абонементов на новый сезон получили владельцы абонементов на сезон-2013/14 и фан-карт старого образца. Продажи будут осуществляться в 4 этапа.

— Еще одно новшество — зона cash-free на новом стадионе «Открытие Арена». Что это такое?
— Это означает, что на первом в истории «Спартака» домашнем стадионе не будет использования наличных средств. Все покупки будут осуществляться по картам. В мире существует две системы организации зоны cash-free — закрытая и открытая. В закрытой карты используются только внутри арены и эмитируются самим стадионом. Болельщик получает карту бесплатно и сразу пополняет ее при помощи терминала либо меняет наличные средства на карту с соответствующим количеством денег на ней. Такая система действует, например, на украинском стадионе «Донбасс Арена». При этом остаток денежных средств на карте невозможно потратить в каком-либо ином месте, кроме стадиона.

Открытая система позволяет использовать карту не только внутри стадиона, но и в любом месте, где принимают карты. Такая система, которая, на наш взгляд, более удобна, реализована на нашем стадионе – «Открытие Арена».

— У некоторых болельщиков возникает вопрос — зачем все эти системы? Зачем все это делается?
— Прежде всего эта система разрабатывалась для удобства болельщиков. Мы долго думали о том, как сделать пребывание на арене безопасным, а обслуживание — быстрым и комфортным.

— Получат ли болельщики возможность выбора? Или на стадионе будет только одна карта?
— Конечно, получат. Первая карта — это фан-карта, на которую болельщик сможет «записывать» купленный абонемент или билеты для быстрого прохода на стадион. Фан-карта также позволяет участвовать в программе лояльности, которую клуб опубликует к началу сезона. Владельцам фан-карт старого образца новая карта выдается бесплатно. Эту карту можно получить в кассах стадиона. Она будет персонифицированной. Снимать с фан-карты и тратить в течение месяца можно не более 50 000 рублей, при этом на ней может быть не более 100 000 рублей.

Вторая карта — это банковская карта болельщика, на которую также можно записать абонемент или билет на матч и участвовать в системе лояльности. Она может быть кредитной или дебетовой с сash-back (в ресторанах или на АЗС) в размере 3% от суммы, но не более тысячи рублей.

Обслуживание в этом случае дороже и обходится в 1 500 рублей в год. Такую карту можно оформить в отделении банка. Банк «Открытие» также будет перечислять 1% (0,5% — с 31.07.2014) от суммы операций по обеим персонифицированным картам на счет футбольной Академии «Спартак» им. Фёдора Черенкова.

Третью карту можно получить только на стадионе, положить на нее наличные деньги в терминале. Хочу также отметить, что на стадионе можно будет платить картами других банков.

Tweet

Нравится